تبلیغات
مدیریت و منابع انسانی - مطالب ابر روزنامه دنیای اقتصاد
هر روز بهتر می شویم، اگر روحیه و امید داشته باشیم. (روزنوشتهای سید محمد اعظمی نژاد)
بهبود كسب‌وكار در شرایط ركود اقتصادی
دوشنبه 1395/03/31 ساعت 06:19 ق.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )

این مقاله در روزنامه دنیای اقتصاد روز 31 خرداد 1395 به چاپ رسیده است.. 

اگر اخبارهای اقتصادی كشورمان را دنبال كنید‌، شاید یكی از واژه‌های پرتكرار وضعیت ركود در اقتصاد است، وضعیتی كه اغلب فعالان كسب‌وكار را دچار مساله و سردرگمی می‌كند. اما در همین وضعیت ركود اقتصادی نیز عده‌ای از افراد كسب و كاری بسیار مناسب‌تر و بهتری از دیگران دارند. اصولا در اقتصاد و بازار دو گروه مهم پدید می‌آیند: ‌برندگان و بازندگان! شاید سریع‌ترین راه برای ورشكستگی، ‌دست روی دست گذاشتن و كاری نكردن و انتظار برای بهبود وضعیت اقتصادی است!‌ خیلی اهمیتی ندارد كه شما در چه حوزه‌ای فعالیت می‌كنید، اما هرگز نباید اجازه دهید كشتی كسب و كارتان به گل بنشیند! شما باید نوآور باشید، ایستادگی كنید و برای محصول و خدمات خود با روشی جدید بازار ایجاد كنید.

 

استراتژی 1- بزرگ فكر كنید و از زمان خود درست استفاده کنید.

سایز كسب و كار شما خیلی مهم نیست، برای خود تصویر ذهنی ایجاد كنید كه بزرگ‌ترین و موفق‌ترین فرد در صنعت خود هستید. در این صورت چه میزان از وقت شما صرف كارهای روزمره در دفتر كار خواهد شد؟‌ سعی كنید زمان خود را صرف كارهای پراهمیتی مانند فكر كردن برای استراتژی‌های بازاریابی، بهبود ارتباطات با مشتریان و اجرای اقدامات موثر برای توسعه خدمات خود صرف كنید.

استراتژی 2-متمایز باشید و دست از رقابت بردارید.

بدون تردید در هر كسب و كاری كه فعالیت داشته باشید، با رقبای زیادی مواجه هستید اما وقت آن رسیده است كه برای ایجاد تمایزهای اساسی در نحوه عملكرد خود، از كارزار پرتنش رقابت خارج شوید. وقتی متمایز عمل كنید جای نگرانی برای وجود رقبا وجود نخواهد داشت.

استراتژی 3-با مشتریان خود ارتباط برقرار كنید.

با گذشت هر ماه پس از اولین خرید یك مشتری، 10 درصد از احتمال بازگشت و خرید دوباره وی كاسته می‌شود و به این ترتیب احتمال مراجعه مجدد به تدریج كم می‌شود. برای پیشگیری از این موضوع مناسب‌ترین كار، تهیه وایجاد بانك اطلاعاتی از مشتریان و ارتباط مستمر و منظم با آنها است. شما می‌توانید به بهانه‌های مختلفی مثل كارت تولد، بروشور فروش، خبرنامه و... به‌طور مداوم نام تجاری، شماره تلفن، ایمیل و خدمات خود را به آنها یادآوری كنید.

استراتژی 4- كاركنانی مثبت‌اندیش و خوش‌اخلاق استخدام كنید.

كاركنانی كه رفتارهای غیردوستانه و منفی با مشتریان دارند، علاوه‌بر ایجاد خسارت‌های مادی، به راحتی مشتریان شما را می‌پرانند. برای مصاحبه و استخدام افراد در كسب‌وكار خود وقت بگذارید و كسانی را انتخاب كنید كه از كمك كردن به دیگران لذت می‌برند. سعی كنید برای ارزیابی كاركنان از ابزارهای مناسبی چون آزمون‌های شخصیتی استفاده كنید.

استراتژی 5-در وب سایت خود امكان فروش آنلاین ایجاد كنید.

این روزها مشتریان استقبال زیادی از خرید اینترنتی می‌كنند. علت این موضوع نیز آن است كه مردم علاقه‌مند به صرفه‌جویی هرچه بیشتر در زمان خود هستند، علاقه‌مند به حضور در خیابان‌های پرترافیك و آلوده نیستند و به هرحال انگیزه‌های زیادی برای خرید از طریق اینترنت دارند. جالب این است طی بررسی كه به‌تازگی موسسه پژوهشی ژوپیتر انجام داده است، علاقه‌مندی به خرید اینترنتی در میان آمریكا 17درصد نسبت به سال گذشته رشد داشته است. بنابراین به خوبی بررسی كنید كه چه محصول یا خدمتی از خود را می‌توانید به‌صورت فروش اینترنتی ارائه كنید و در اولین فرصت امكان فروش آنلاین را در وب‌سایت خود فعال کنید.

استراتژی 6- در سایت‌های پربیننده تبلیغ كنید.

یكی از بهترین روش‌ها برای جذب مشتری استفاده از فضای تبلغیاتی سایت‌های پربیننده است. اگر سری به سایت‌های پربیننده كشور بزنید، بنرهای تبلیغاتی جذاب زیادی را مشاهده خواهید كرد. ویژگی مناسب تبلیغات در این سایت‌ها علاوه‌بر ارزان بودن هزینه تبلیغات نسبت به دیگر رسانه‌های تبلیغاتی، اطمینان از تعداد فراوان مشتریان بالقوه برای كسب‌وكار شما است.

استراتژی 7- داستان موفقیت‌های خود را منتشر كنید.

معمولا نشریات و مجلات محلی یا تخصصی كسب‌وكار در جست‌وجو و شناسایی موفقیت‌های كسب‌وكار هستند. شما می‌توانید بدون صرف هرگونه هزینه نسبت به بازاریابی كسب‌وكار خود با استفاده از این روش اقدام كنید.

استراتژی 8- فرصت‌های محیطی را شكار و از آنها استفاده كنید.

اتفاقات محیطی روزانه‌ای كه در اطراف ما در جامعه یا سیاست و... می‌افتند، می‌توانند بهترین خوراك برای ایده‌پردازی و جلب توجه مشتریان باشند. شاید بهترین نمونه چنین موضوعی، ‌كارآفرین آمریكایی است كه در اوج بحران در این كشور، از یك ایده خلاقانه استفاده کرد. او با چاپ تصویری از اسامه بن‌لادن بر روی كاغذ توالت، زیر آن تصویر نوشت: «با استفاده از این كاغذ با تروریسم مبارزه كنید!» و همین ایده طنزآلود و خلاقانه منجر شد تا توجه مردم زیادی به این محصول جلب شده و به یكی از پرفروش‌ترین محصولات در آن سال تبدیل شود.

استراتژی 9- هر روز به نوآوری فكر كنید.

حتی برای كسانی كه كسب‌وكار پررونقی دارند، نوآوری یك الزام است. نوآوری در محصولات، ‌شیوه ارائه خدمات، بازاریابی و فروش و حتی فرآیندهای داخلی، كاری است كه باید به صورت روزانه و با انضباط شدید نسبت به آن فكر و اقدام كنید. به این ترتیب می‌توانید كسب‌وكار خود را نسبت به شرایط ركود در بازار واكسینه كنید چون مشتریان همیشه حاضرند برای بهترین محصول و خدمت پول خرج كنند. فراموش نكنید غلبه بر ركود اقتصادی در بازار نیازمند یك ذهن فعال، ‌مثبت اندیش و خلاق است. اگر شما فكر می‌كنید اوضاع بازار خوب است، ‌درست فكر می‌كنید و اگر فكر می كنید وضع بازار بسیار نامناسب است، ‌بازهم درست فكر می‌كنید، ‌چراكه هرطور فكر كنید همان خواهد شد!‌





کافه سوال-صفحه مدیران روزنامه دنیای اقتصاد
سه شنبه 1394/09/24 ساعت 12:08 ق.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )

آیا برنامه بازاریابی ما مناسب است؟

من مدیریت یک واحد صنعتی متوسط را برعهده دارم که عمده فعالیت آن انجام مراحل طراحی، ساخت و تولید قطعات صنعتی است. با وجود آنکه این مجموعه سابقه چند دهه‌ای در زمینه تخصصی فعالیت خود دارد به‌نظرم نتوانسته رشد قابل توجهی در این عرصه داشته باشد. به‌عنوان مثال بر خلاف کیفیت درخور و تجربیات اجرایی فراوان، در حوزه برندسازی آنچنان نتوانسته معروفیتی را از آن خود کند. در این حوزه فعالیت رقبا تاثیر چشمگیری ندارد چراکه فعالیت کاملا تخصصی، مبتنی بر تجربه و نیازمند ساعت‌ها کار است و البته حاشیه سود هم محدود است. 


در زمینه تبلیغات، مخاطبان ما افراد معمولی جامعه نیستند که بتوان با حجم انبوهی از پیامک، ایمیل و یا تراکت آنها را جذب کرد، آنها افراد و یا صنایعی هستند که اگرچه به وب‌سایت مجموعه ما مراجعه می‌کنند و محصولات و خدمات ما را مورد بررسی قرار می‌دهند با این وجود به‌سادگی وارد مذاکره جهت انجام پروژه نمی‌شوند. سوال من این است که در کسب‌وکارهایی که مبتنی بر خرید و فروش نیستند و حوزه‌ای تخصصی را دنبال می‌کنند که تنها بخش محدودی از مخاطبان حرفه‌ای را دارد و عمده فعالیت این کسب‌وکارها در لایه‌های زیرساختی صنایعی است که امکان تبلیغات گسترده  در آنها وجود ندارد، چگونه می‌توان عملکرد مجموعه تحت مدیریت خود را گسترش و ارتقا داد و بر تعداد مشتریان افزود و یا درخواست‌کنندگان این نوع از خدمات را هرچه بیشتر جست و جو و متقاعد کرد.

با سلام،  
پاسخ مشاور: 
اگر مروری بر تبلیغات محیطی سطح شهر، رادیو و تلویزیون، روزنامه‌ها و جراید و به‌تازگی شبکه‌های اجتماعی داشته باشیم، به خوبی می‌توان دید نزدیک به صد در صد تبلیغات مربوط به «محصول تمام شده» است، خیلی بعید به نظر می‌رسد که آگهی تبلیغاتی مستقلی از موتور یک یخچال دیده باشید. علت آن است هر محصول نهایی(Final Product) نتیجه به هم پیوستن مجموعه‌ای از قطعات و اجزای تشکیل‌دهنده است که به‌طور بدیهی تبلیغ و ترویج در رسانه‌های عمومی درباره آنها با احتمال نزدیک به یقین اثربخشی قابل قبولی نخواهد داشت.  اما به گمان می‌توان از کسب‌وکاری که طراحی، ساخت و تولید قطعات صنعتی خاص برای مخاطبان خاص را انجام می‌دهد، با عنوان یکی از بازارهای گوشه (Niche markets) نام برد.  در علم بازاریابی بازارهای گوشه به بازارهایی اطلاق می‌شود که نیازها و خواسته‌های بخش کوچکی از بازار را تامین می‌کنند.  با این تعبیر برای «بازاریابی گوشه» و رشد، توسعه و تقویت بازار گوشه راه‌حل‌های کاربردی وجود دارد که به بخشی از آنها اشاره می‌شود:

1. بازار هدف خود را به‌طور کامل شناسایی کنید. تنها به واسطه اینکه محصول یا خدمتی که توسط شرکت شما به محدوده کوچکی از کل بازار ارائه می‌شود، هرگز نباید بررسی و تحقیق بازار هدف خود را متوقف کنید. تردیدی وجود ندارد که برای کسب‌وکاری با مخاطب محدود، کشف بهترین و مناسب ترین مشتری کاری بسیار دشوار است. باید توجه داشته باشید بخش بندی بازار در بازارهای گوشه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. آگاهی از اطلاعات پایه و اولیه مانند اطلاعات هویتی مشتری هرگز کافی نیست بلکه باید بتوانید درک عمیق‌تری از نیازها و خواسته‌های مشتریان خود داشته باشید. هر چه در این زمینه موفق‌تر عمل کنید، شناخت بهتری از بازار محدود (اما پربازده) خود خواهید داشت. 

2. مسائل مشتریان خود را حل کنید. علاوه‌بر اینکه آگاهی از نیازهای و خواسته‌‌های مشتری، بسیار حیاتی است باید بدانید مشتری با استفاده از محصولی که به آن تحویل می‌دهید چگونه و با چه روشی محصول نهایی را برای مصرف کننده آماده تحویل می‌کند. اینجا باید از خود بپرسید که چه پیشنهاد فروش منحصربه فردی برای مشتری دارید و چگونه مراقب مشتری خود برای بهترین روش استفاده و بهره‌برداری از محصول خود هستید؟  شاید یکی از بارزترین ویژگی‌های بازارهای پرمخاطب، رقابتی بودن آنها باشد. اما در بازاری با مخاطبان و مشتریان محدود، ضروری است که تمام تمرکز خود را به رفع مسائل و دغدغه‌های مشتریان معطوف کنید و به این ترتیب سنگ بنای یک بازار تضمین شده و بدون رقیب را برای خود پایه‌گذاری کنید. 

3. برای گسترش و توسعه بازار خود بازانگاری کنید. بازاریابی گوشه با بازاریابی به روش‌های معمول تفاوت‌هایی دارد. برای گسترش و توسعه بازار خود باید به دنبال راه حل‌ها و روش‌هایی تازه باشید. این بسیار مهم است که شما هر کانال ارتباطی در کسب‌وکار خود را به‌طور دقیق مورد ارزیابی قرار دهید. 

4. مراقب اقدامات رقبای خود باشید. برای کسب‌وکار در بازارهای گوشه آگاهی از وضعیت و اقدامات رقبا حیاتی است. خوشبختانه با توجه به محدود بودن بازار گوشه، نیازی به جاسوسی از رقبا نیست، حتی برای کسب این اطلاعات نیاز به ترک دفتر خود نیز ندارید، چرا که کوچک‌ترین تغییر در رقیب با کمترین تاخیر از طریق مشتری به شما منتقل خواهد شد. مهم اینجا است که هرگز نباید اجازه دهید در ارائه ارزش به مشتری از رقیب خود عقب بمانید. 

5. در کمین فرصت‌های جدید در کسب‌وکارخود باشید. حضور در بازار گوشه به معنای عدم امکان برای توسعه یا راه‌هایی برای بهبود آنچه ارائه می‌کنید، نیست. این بسیار مهم است که به دنبال فرصت‌هایی برای بهبود روش‌های تولید(یا خدمت) و تعریف اهداف جدید در بازار جذاب اما محدود خود باشید. 

6. به صدای مشتریان خود گوش دهید(واقعا صدای آنها را بشنوید!).ممکن است گمان کنید هیچ کس بهتر از شما درباره کسب‌وکارتان آگاهی ندارد، اما شما در اشتباه هستید مشتریان در این باره از شما آگاهی بهتری دارند! 

در بازاریابی گوشه به خوبی به مشتریان خود گوش فرا دهید. حتی بهترین بازارهای گوشه در صورت عدم توجه به صدای مشتری ممکن است با شکست مواجه شوند. نگران اینکه چه چیزی از مشتری باید بپرسید نباشید، چرا که آنها خود همه چیز را به شما خواهند گفت! اگر به عنوان یک فعال در بازار گوشه هنوز از شبکه‌های اجتماعی برای شنیدن صدای مشتریان استفاده نمی‌کنید، همین امروز در این باره اقدام کنید. یادتان باشد در بازاریابی گوشه نیاز به گوش دادن با دقت به صدای مشتری و اقدام برای اصلاح در اولین فرصت دارید. 
  
شما هم می‌توانید پرسش‌های مدیریتی خود را برای ما به آدرس ایمیل modiran@den.ir ارسال فرمایید و پاسخ متخصصان این حوزه را در همین ستون(کافه سوال) بخوانید.

نویسنده: سید محمد اعظمی‌نژاد
رئیس کمیته آموزش و پژوهش انجمن مدیریت ایران




 
نظر سنجی
به نظر شما نقش هریک از ما برای بهبود کیفیت زندگی خود در کشور چقدر است؟





دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

Instagram