هر روز بهتر می شویم، اگر روحیه و امید داشته باشیم. (روزنوشتهای سید محمد اعظمی نژاد)
کارگاه آموزشی شاخص های کلیدی عملکرد بازاریابی و فروش
شنبه 1394/08/23 ساعت 01:31 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )


درباره شبکه های اجتماعی!
جمعه 1394/07/24 ساعت 11:30 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )
اگر از شما بخواهم تنها یک ساعت گوشی همراه خود را خاموش کنید، چه خواهید کرد؟ 
جرقه نگاشتن این سطور از یک مشاهده برای من ایجاد شد. چندی پیش در انتظار سبز شدن چراغ راهنمایی در یکی از خیابان های تهران، متوجه خودرو مجاور شدم. راننده مادر جوانی بود که در ثانیه های باقی مانده چراغ قرمز به شدت مشغول تلفن هوشمند خود بود. اما صحنه عجیب تر اینکه، دختربچه 2 یا 3 ساله ای  روی صندلی کودک و با عینکی بر چشمان غرق در بازی با یک تبلت بود! 
1- حتی در پیشرفته ترین کشورها، از نظر تکنولوژی، نحوه استفاده از تلفن همراه اینگونه نیست! اگر نگاهی به کیفیت زندگی خود کنیم، در می یابیم ارتباطات کلامی و عاطفی جای خود را به شبکه های اجتماعی داده است. حتی این روزها همسران ایرانی استفاده از شبکه های اجتماعی به ارتباطات کلامی ترجیح می دهند! 
به گمان من شبکه های اجتماعی در حال پر خلاء های مهارتی اغلب ما در ارتباطات بین فردی است. 
2- شبکه های اجتماعی،  تبدیل به مکانی برای تخلیه روانی افراد، پرکردن وقت و سرگرمی شده است. همین الان محاسبه کنید چه قدر از وقت خود را در شبکه های اجتماعی هستید؟! اگر این زمان بیش از نیم ساعت باشد-که حتماً هست!- یک آسیب دیده شبکه مجازی هستید. چرا که هریک از ما می تواند به جای اختصاص این وقت، زمان خود را به مطالعه، برنامه ریزی، ورزش و خیلی فعالیتهای مناسب تر بگذارد. 
3- من باور دارم شبکه های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای کسب و کار و درآمد و تولید ثروت است. کاربردی که به ندرت در کاربران ایرانی مشاهده می شود! شاید اگر برای بازاریابی روز 2 ساعت نیز وقت اختصاص یابد، مناسب است، چرا بازگشت این سرمایه گذاری زمانی تولید ثروت است. 
گاهی باید ایستاد و نگاه کرد که با خود چه می کنیم. باید تعادل کامل را جنبه های مختلف زندگی حفظ کنیم، تا بتوانیم زندگی با کیفیتی داشته باشیم. 
شاد و موثر باشید. 
سید محمد اعظمی نژاد 
تهران-جمعه 25 مهرماه 1394 


برچسب‌ها: بازاریابی , مردم ,

معرفی ابزاری اساسی برای کسب موفقیت در کسب‌وکار
یکشنبه 1394/07/19 ساعت 06:18 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )
سید محمد اعظمی نژاد     
رئیس کمیته آموزش و پژوهش-انجمن مدیریت ایران 
منبع: kpilibrary
آیا شما ایده‌ای درباره اینکه چه تلاش‌هایی می‌تواند به موفقیت بازاریابی و فروش در کسب‌وکارتان منجر شود، در سر دارید؟ آیا شاخصی برای اندازه‌گیری عملکرد آن تعریف کرده‌اید؟


درک این موضوع که بخشی از سازمان، به خوبی کار می‌کند یا خیر، با تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد(Key performance indicators) که به اختصار KPI نامیده می‌شود، قابل انجام است. ابزار کلی KPI قبلا در همین ستون به شما معرفی شده است. اما در این نوشتار به‌طور مشخص و دقیق‌تر به برخی KPI‌های ضروری بازاریابی و فروش اشاره خواهد شد. 
به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار در قرن بیست‌ویکم، نباید از هیچ تلاشی که می‌تواند بنگاه اقتصادی شما را به سمت رونق بیشتر سوق دهد، غافل باشید. از آن مهم‌تر در فرآیند بازاریابی و فروش شما، نباید هیچ‌گونه ابهامی وجود داشته باشد. همه چیز باید در این فرآیند، قابلیت اندازه‌گیری داشته باشد. هرگز نباید بهانه‌ای برای کارکنان واحد بازاریابی و فروش برای از دست رفتن فرصت‌ها وجود داشته باشد. تاکید می‌شود هیچ بهانه‌ای برای فرصت‌سوزی در بازاریابی در بازار امروزی قابل پذیرش نیست! 

معرفی ابزار 
KPI‌های زیادی برای بازاریابی و فروش وجود دارد که البته ممکن است همه آنها برای شرکت شما کاربردی نباشد. اگر جست‌وجویی ساده در اینترنت در این باره انجام دهید متوجه خواهید شد نتایج حاصله انبوهی از شاخص‌ها است که ممکن است شما را در انتخاب و استفاده دچار سردرگمی کند. در این نوشتار پرکاربردترین KPI‌ها در بازاریابی و فروش با شما به اشتراک گذاشته می‌شود. 
با توجه به گستردگی شاخص‌های کلیدی در بازاریابی و فروش، برخی از آنها به تفکیک معرفی می‌شوند: 

1. تبلیغات. برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در تبلیغات شرکت شما می‌تواند به شرح زیر باشد: 

• روش‌های متعدد در استفاده از تبلیغات: این روزها با توسعه و گسترش اینترنت روش‌های مورد استفاده از تبلیغات نیز دستخوش تنوع شده است. اما اینکه شرکت شما از چه تعداد روش برای تبلیغ استفاده می‌کند، به‌عنوان یک KPI لحاظ می‌شود. برخی از روش‌های رایج مورد استفاده در تبلیغات عبارت است از: بروشورها و کاتالوگ‌ها، آموزش مشتریان، اهدای کوپن جایزه، نمایشگاه‌ها، قرعه‌کشی جوایز، تبلیغ در رسانه‌ها، ارسال پیامک و...

• میزان رشد فروش محصول قبل و بعد از اجرای برنامه‌های تبلیغاتی: این یک شاخص مهم برای اندازه‌گیری اثربخشی برنامه‌های تبلیغاتی است. شما با استفاده از این شاخص با کمک فرم‌های تکمیلی ارائه شده می‌توانید از اثربخشی هر یک از روش‌ها با جزئیات بیشتر اطمینان حاصل کنید. شاخص کلیدی «رشد فروش» علاوه‌بر اینکه می‌تواند به شما هشدارهایی برای اقدامات بهبود روزانه ارائه کند، همچنین می‌تواند شما را برای برنامه‌ریزی استراتژیک در بازاریابی شرکت آماده کند.

هرگز برای به اشتراک‌گذاری میزان رشد فروش با کارکنان خجالت نکشید! چرا که آگاهی کارکنان از میزان رشد فروش به آنها حس مالکیت و تعهد بیشتری می‌دهد و انگیزه آنها را برای فروش بیشتر تقویت می‌کند. 

2. بازاریابی نام تجاری(Brand). شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با نام تجاری نیز حائز اهمیت هستند، چرا که موفقیت نام تجاری، تضمین‌کننده فرآیند بازاریابی و فروش است. برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در بازاریابی نام تجاری شرکت شما می‌تواند به شرح زیر باشد: 
• درصد آگاهی و شناخت مشتریان از نام تجاری
• درصد اعتبار نام تجاری 
• درصد مشتریانی که به اعتبار نام تجاری شما خرید می‌کنند.

3. هزینه و بودجه‌بندی. KPI‌های مرتبط با هزینه و بودجه‌بندی در بازاریابی و فروش به ویژه در کسب‌وکارهای کوچک از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، چرا که معمولا در این بنگاه‌ها با محدودیت منابع مالی مواجه هستیم. برخی از این شاخص‌ها عبارت است از: 
• میزان هزینه تبلیغات 
• متوسط پرداختی به ازای هر یک از کارکنان 
• هزینه تبلیغات به ازای هر هزار مشتری جامعه هدف 
• نسبت هزینه‌های بازاریابی به کل میزان فروش

4. وفاداری مشتری. این موضوع از جمله کلیدی‌ترین مواردی است که در صورت نامناسب بودن باید برنامه‌ریزی‌های جدی و زیرساختی برای شرکت صورت پذیرد. برخی از شاخص‌های مرتبط با وفاداری مشتری عبارت است از: 
• تعداد مشتریانی که دوباره از ما خرید محصول یا خدمت انجام نمی‌دهند. 
• تعداد مشتریان وفادار(بیش از 2 سال وفاداری) 
• درصد مشتریان جدید.

5. رضایت مشتری: از جمله موضوعات تاثیرگذار بر بازاریابی و فروش رضایت مشتریان است. بنگاه‌های اقتصادی با وجود مشتریان راضی می‌توانند به بقای خود ادامه دهند. برخی از شاخص‌های مرتبط با رضایت مشتری عبارت است از: 
• تعداد شکایات مشتریان

• تعداد گزارش‌های رضایت مشتریان از محصول یا خدمات
• درصد شکایاتی که برای اولین بار رسیدگی و حل شده است. 
• درصد شکایاتی که ناشی از کیفیت پایین خدمات است. 
• زمان سرعت پاسخگویی به مشتری.

6. تجارت الکترونیک. با توجه به تغییرات سریع فناوری، استفاده از آن برای کسب موفقیت‌های بزرگ در بازاریابی و فروش یک الزام است. برخی از KPI‌های مرتبط با تجارت الکترونیک عبارت است از: 
• تعداد واحدها(یا افرادی) که از کامپیوتر استفاده می‌کنند. 
• تعداد مشاهده مشتریان از سایت شرکت در هر روز 
• تعداد درخواست خرید از طریق سایت شرکت در هر روز 
• درصد فروش الکترونیک نسبت به فروش حضوری.

به یاد داشته باشید توجه به شاخص‌های کلیدی عملکرد، دقیقا توجه به جایی است که تلاش‌های شما و همکارانتان نتیجه می‌دهد. بنابراین با اختصاص وقت و دقت سعی کنید بهترین KPI را برای خود انتخاب و اندازه‌گیری کنید.



برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت ,

معرفی کتاب : «تجریه استارباکس»
شنبه 1394/06/14 ساعت 09:52 ق.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )

در این کتاب نگاهی هوشمندانه به قدرت دگرگون ساز استارباکس و اینکه چه طور استارباکس یک فنجان قهوه را تبدیل به پدیده ای تجاری در سراسر دنیا نموده است، شده است. 
نویسنده کتاب جوزف میچلی، با دسترسی منحصر به فرد به منابع و کارکنان شرکت استارباکس، پنج اصل طلایی رهبری را شناسایی و تفکیک کرده است که یک ایده معمولی را تبدیل به تجربه ای خارق العاده کرده اند. 
اصل اول: آن را متعلق به خود کنید. 
اصل دوم: هر چیزی مهم است. 
اصل سوم: غافلگیری و شعف 
اصل چهارم: استقبال از مقاومت 
اصل پنجم: اثر خود را بر جای بگذارید. 
مراقب باشید کتابی که می خواهید مطالعه کنید، بی نهایت داغ است! 

توضیح: نوشتار بالا مربوط به پشت جلد این کتاب است. 

مطالعه این کتاب را به همه صاحبان کسب و کار به ویژه کسب و کارهای خدماتی پیشنهاد می کنم. البته این کتاب، خیلی جدید نیست و در سال 2007 نوشته شده است ولی ارزش خواندن دارد. 


برچسب‌ها: بازاریابی ,

رکوردشکنی تازه facebook و فرصت خوب بازاریابی
جمعه 1394/06/6 ساعت 10:05 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )
اگر به خاطر داشته باشید چندی پیش در همین وب سایت مطلبی با عنوان «facebook ابزار پیشتاز بازاریابی» نگاشته شد.
اما شاهد از غیب رسید! مارک زوکربرگ مالک باهوش و جوان شبکه اجتماعی facebook به تازگی اعلام کرد رکورد استفاده کاربران از این شبکه در یک روز از مرز یک میلیاردنفر گذشت. به عبارتی از هر 7 نفر در دنیا یک نفر کاربر این شبکه اجتماعی است! 
ویدئو کوتاه زیر از شبکه یورونیوز همین خبر را اعلام می کند:(برای دیدن آن روی تصویر کلیک کنید)
[http://www.aparat.com/v/81Vky]

اما این آمار نشان می دهد کماکان یک از بهترین، موثرترین روش ها برای بازاریابی استفاده از facebook است. گزارش پیش بینی که اخیرا با نظرسنجی از خبرگان بازاریابی دنیا برای سال 2015 ارائه شده بود، بیانگر همین موضوع است. به عبارتی در میان ابزارهای متنوع شبکه های اجتماعی، facebook پیشتاز است. 
بنابراین به همه صاحبان کسب و کار پیشنهاد می کنم فرصت ایجاد صفحه ای در این شبکه اجتماعی را از دست ندهند، البته به شرطی که بتوانند با وضعیت فیلترینگ فعلی وارد آن شوند! 

برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت ,



 
نظر سنجی
به نظر شما نقش هریک از ما برای بهبود کیفیت زندگی خود در کشور چقدر است؟





دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

Instagram