تبلیغات
مدیریت و منابع انسانی - راهکارهایی آسان برای جذب و حفظ بیشتر مشتری
هر روز بهتر می شویم، اگر روحیه و امید داشته باشیم. (روزنوشتهای سید محمد اعظمی نژاد)
راهکارهایی آسان برای جذب و حفظ بیشتر مشتری
شنبه 1396/04/31 ساعت 11:07 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )
روزنامه دنیای اقتصاد - شماره 4099
تاریخ چاپ:1396/05/01

سیدمحمد اعظمی‌نژاد

رئیس کمیته آموزش و پژوهش انجمن مدیریت ایران




چه دوست داشته باشید و یا نه، مشتریان شما در موضع کامل قدرت برای ایجاد ارتباط با شما هستند! آنها نه تنها تصمیم نهایی را برای خرید می‌گیرند، بلکه با دسترسی کاملی که به اینترنت و شبکه‌های اجتماعی دارند، می‌توانند با یک اشاره، قیمت‌ها و نظرات دیگر مشتریان را مورد بررسی دقیق قرار دهند. به عبارتی، مسیر خرید تبدیل به یک بازی شده است که برنده همیشگی آن مشتری است!‌ آگاهی از این واقعیت، موجب می‌شود هیچ بهانه‌ای برای اجرای برنامه بازاریابی خود با امیدی کور برای جذب مشتریان نداشته باشید. شما نیاز به تدوین برنامه بازاریابی دارید که بر نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مشتری به‌طور کامل متمرکز باشد. فارغ از اینکه مخاطبان و مشتریان شما کوچک یا بزرگ باشند، راهکارهای پیشنهادی زیر می‌تواند به جذب بیشتر مشتریان به شما کمک کند:

1) از شبکه‌های اجتماعی برای گوش دادن به مشتریان استفاده کنید. استفاده از شبکه‌های اجتماعی موجب می‌شود به جای اینکه فقط یک گوینده باشید و ارتباط یک‌طرفه داشته باشید، بتوانید یک فضای گفت‌وگوی موثر ایجاد کنید و به بازخوردهای مشتریان خود به‌طور دقیق گوش کنید. اگر تاکنون به شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود ملحق نشده‌اید، هر چه زودتر این کار را انجام دهید. از انتقادات مشتریان نترسید و سعی کنید هرکاری لازم است انجام دهید تا از مشتری خود پاسخ مثبت دریافت کنید. شاید برای شما جالب باشد که اغلب شرکت‌های صاحب برند و معتبر حداقل از طریق سه رسانه اجتماعی (مثل فیس‌بوک، یوتیوب و اینستاگرام) با مشتریان خود در تعامل هستند.

2) به‌هنگام (Real Time) و زنده با مشتریان ارتباط برقرار کنید. اگر در حال برگزاری یک کارگاه آموزشی هستید، یا در حال برگزاری یک رویداد هستید، از انتشار و پخش زنده آن در شبکه‌های اجتماعی نگران نباشید. در حال حاضر با استفاده از بسترهای خوبی که در شبکه‌های اجتماعی برای پخش زنده ایجاد شده به آسانی می‌توانید این کار را انجام دهید (در حال حاضر این امکان در اینستاگرام، فیس‌بوک و توییتر فعال است). سعی کنید خلاق باشید و پخش زنده‌ای مرتبط با کسب و کار خود به نمایش بگذارید. برای مثال اگر کسب و کار شما املاک و مستغلات است می‌توانید یک پیاده روی زنده در محل نمایشگاه املاک داشته باشید و با کارکنان فروش خود به صورت زنده گفت‌وگو کنید. سعی کنید در این نمایش زنده برای مخاطبان خود ارزش افزوده ایجاد کنید و اطلاعاتی به آنها بدهید که فکر می‌کنید دقیقا به آن نیاز دارند.

3) مشتریان را در کانون توجه قرار دهید. محتوای تولید شده از سوی کاربران و مشتریان یک راه حل ساده و عالی برای جذب آنها است. می‌توانید با ارسال یک فراخوان یا مسابقه از مشتریان خود بخواهید عکس یا فیلمی با محصول یا خدمات شما تهیه کنند و با دیگران به اشتراک بگذارند. این یک روش فوق‌العاده برای دریافت بازخورد و تشویق عمومی برای نام تجاری شما است. اگر حدس می‌زنید ممکن است در شبکه‌های اجتماعی استقبال زیادی از این فراخوان نشود، می‌توانید با معرفی در وب سایت شرکت، ارسال ایمیل، از طریق یک فرد با تعداد دنبال‌کنندگان زیاد در شبکه‌های اجتماعی این کار را انجام دهید.

4) برنامه‌ای برای وفاداری مشتریان داشته باشید. به مشتریان وفادار خود همیشه پاداش وفاداری بدهید. با وجود اینکه تقریبا هیچ چیزی نمی‌تواند تضمین کند که آنها‌ شما را ترک نکنند و به سراغ رقبا نروند، اگر با آنها به صورت درست و مناسب رفتار کنید، شانس بیشتری برای حفظ وفاداری آنها به نام تجاری خود خواهید داشت. در اینجا چند گزینه اجرایی امتحان شده و خوب وجود دارد:‌

• برای خرید مجدد مشتریان درصد مشخصی تخفیف در نظر بگیرید.

• برای حجم، تعداد یا میزان مالی مشخص خرید، تخفیف یا پاداش در نظر بگیرید.

• یک برنامه پاداش براساس امتیاز خرید تهیه کنید.

• یک رویداد منظم (حداقل سالی یک‌بار)‌ برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید.

5) از خبرنامه الکترونیکی استفاده کنید. خبرنامه الکترونیکی یک خط مستقیم با مخاطبان است. وقتی مشتریان در سایت اینترنتی شما ثبت نام کرده باشند، نشان‌دهنده آن است که به نام تجاری‌تان علاقه‌مندی نشان داده‌اند. نکته کلیدی به اشتراک‌گذاری محتوایی ارزشمند و پیشنهادهایی است که منافع مشتری را حفظ می‌کند. یادتان باشد ارسال خبرنامه در هر فصل از سال هرگز کافی نیست. برای اینکه بتوانید نام تجاری خود را در ذهن مشتریان زنده نگه دارید، حداقل باید هر ماه یک خبرنامه برای ایشان ارسال کنید.

6) از مشتریان نظرسنجی کنید. وقتی مشتریان از محصول یا خدمت شما استفاده می‌کنند، از آنها بخواهید با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد ارزشمند خود را ارائه دهند. نکته کلیدی در اینجا تبدیل اطلاعات دریافتی از مشتریان به استراتژی‌هایی عملی است که بتوانید تجربه مطلوب‌تری برای مشتریان ایجاد کنید.

7) زمان پاسخگویی به مشتریان را به حداقل ممکن برسانید. یکی از بهترین روش‌ها برای حفظ مشتریان سرعت پاسخگویی به سوالات، ابهامات و شکایات آنها است. از آن مهمتر اینکه در فرآیند پاسخگویی باید بتوانید به‌طور کامل رضایت مشتریان را از پاسخ ارائه شده جلب کنید. یادمان باشد که قدرت مشتریان را هرگز نباید دست کم گرفت، چراکه با توجه به وجود کانال‌های ارتباطی حاضر می‌توانند با یک کمپین یک کسب و کار را موفق یا به‌طور کامل نابود کنند.

منبع: songbirdmarketing


می توانید دیدگاه خود را بنویسید
What Equipment is Needed for Sling TV جمعه 1397/08/25 07:59 ب.ظ
I do not even know how I ended up here, but I thought this post
was good. I do not know who you are but definitely you're going to a famous blogger if you aren't already ;) Cheers!
Sling TV یکشنبه 1397/08/20 09:45 ق.ظ
Have you ever considered writing an ebook or guest authoring on other
blogs? I have a blog centered on the same ideas you
discuss and would love to have you share some stories/information. I know my subscribers would value your work.
If you are even remotely interested, feel free to send me an e-mail.
descargar facebook یکشنبه 1397/08/13 03:56 ب.ظ
Descargar facebook http://twitter.com/descargar_hq descargar facebook
Appreciate this post. Will try it out. Descargar facebook http://twitter.com/descargar_hq descargar facebook
Coconut Oil شنبه 1397/08/5 02:42 ب.ظ
Incredible story there. What occurred after?
Thanks!
Health Benefits of Coconut Oil چهارشنبه 1397/08/2 08:34 ب.ظ
Hello, just wanted to tell you, I loved this blog post.
It was funny. Keep on posting!
Health Benefits of Coconut Oil سه شنبه 1397/08/1 01:47 ب.ظ
Everything is very open with a precise clarification of
the issues. It was truly informative. Your website is extremely
helpful. Many thanks for sharing!
tinder dating site چهارشنبه 1397/07/25 12:41 ق.ظ
Hi, Neat post. There is a problem together with your site in internet explorer, may check
this? IE still is the market leader and a big section of folks will leave
out your fantastic writing because of this
problem.
minecraft free download 2018 چهارشنبه 1397/07/18 08:09 ق.ظ
Howdy! Do you know if they make any plugins to help with SEO?
I'm trying to get my blog to rank for some targeted keywords but I'm not seeing very
good success. If you know of any please share.
Cheers!
minecraft یکشنبه 1397/07/15 05:47 ق.ظ
Oh my goodness! Awesome article dude! Thanks, However I am having difficulties with your RSS.

I don't understand the reason why I can't subscribe to it.
Is there anybody getting identical RSS issues? Anyone that knows the solution can you kindly respond?
Thanx!!
minecraft سه شنبه 1397/07/10 02:11 ب.ظ
This is my first time go to see at here and i am truly impressed to read all at single place.
minecraft دوشنبه 1397/07/9 11:11 ق.ظ
When I originally commented I clicked the "Notify me when new comments are added" checkbox and now each time a comment is
added I get three e-mails with the same comment. Is there any way you can remove people from that
service? Appreciate it!
minecraft دوشنبه 1397/07/9 08:06 ق.ظ
I don't know if it's just me or if perhaps everyone
else experiencing problems with your site. It appears as if some of the text
within your content are running off the screen. Can someone else please provide feedback and let me
know if this is happening to them too? This could be a issue with my browser because I've had this
happen previously. Thank you
minecraft دوشنبه 1397/07/9 07:54 ق.ظ
It's actually very complicated in this busy life
to listen news on Television, so I only use world wide
web for that reason, and get the newest information.
minecraft شنبه 1397/06/24 05:49 ق.ظ
Hi there exceptional website! Does running a blog similar to this require a great deal of work?
I have virtually no understanding of programming but I had
been hoping to start my own blog soon. Anyways, should you have any suggestions or tips
for new blog owners please share. I understand this is off
subject but I just needed to ask. Kudos!
choc دوشنبه 1397/02/10 06:18 ق.ظ
If some one needs expert view concerning blogging and site-building afterward i suggest him/her to pay a
visit this web site, Keep up the pleasant job.
holmandubdexboew.jimdo.com شنبه 1396/05/21 02:16 ق.ظ
I don't know if it's just me or if everybody else experiencing issues with your website.

It appears as though some of the text on your content are running
off the screen. Can someone else please comment and let me
know if this is happening to them too? This could be a problem
with my web browser because I've had this happen previously.
Many thanks
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
 
نظر سنجی
به نظر شما نقش هریک از ما برای بهبود کیفیت زندگی خود در کشور چقدر است؟





دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

Instagram