هر روز بهتر می شویم، اگر روحیه و امید داشته باشیم. (روزنوشتهای سید محمد اعظمی نژاد)
فرصت بازار سال تحصیلی جدید و چند نكته درباره فروشگاه های زنجیره ای
دوشنبه 1396/06/20 ساعت 02:24 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( نظرات )
در آستانه شروع سال تحصیلی و بازار جذاب و قطعی برای حدود 13 میلیون دانش آموز درسال تحصیلی جدید،‌ موجب شده است تا اغلب كسب و كارها به ویژه فروشگاه های زنجیره ای خود را برای گرفتن سهم بیشتر از بازار آماده كنند. البته در میان نام های تجاری شناخته شده فروشگاه های زنجیره ای،‌ برخی كمپین های بازاریابی خود را تقریبا از اوایل تابستان آغاز كرده اند و این روزها آن را به اوج رسانده اند. 
1- توجه به زیرساخت ها و آمادگی برای ارائه خدمات: (مطابق با آنچه در تبلیغات و اطلاع رسانی ادعا می شود)‌ حایز اهمیت است. برخی از فروشگاه هایی كه این روزها هر روز نیز تبلیغات رادیویی و تلویزیونی دارند، از ساعت 4 بعد از ظهر سبد محصول ناقصی به مشتریان ارائه می كنند. پیام این اتفاق در ذهن  مشتری عدم توانایی فروشگاه در تامین و تدارك به هنگام است. 
2- آمادگی كامل تیم كاری و كاركنان فروشگاهی: همه ما در هنگام تجربه خرید علاقه مند به برخورد با فروشنده ای خوش پوش،‌ خنده رو، معطر(یا لاقل بدون عطر طبیعی بدن!)، آموزش دیده و  با روحیه پاسخگویی هستیم. نقطه تماس مشتریان در یك فروشگاه زنجیره ای از دربان پاركینگ،‌نیروی حراست، فروشندگان، صندوقدار و هركس دیگری كه احتمال رویت آن به نماینده یك فروشگاه است،‌ به مشتریان پیام می دهد كه این فروشگاه با چه میزان آمادگی لازم برای ارائه خدمات به مشتریان حتی در روزهای شلوغ و پرترافیك شهریور ماه را دارد. 
3- همه اعضای یك فروشگاه زنجیره ای بازاریابان آن هستند:‌ در یك فروشگاه زنجیره ای همه كاركنان نقش بازاریابی را بر عهده دارند چرا كه ایجاد هر تجربه مثبتی در ذهن مشتری ارزشمند است. هرچند كه به تیم بازاریابی وظایف سازمانی مشخص شده ای محول شده است اما هر اندازه كه این تیم محدود در كار خود موفق باشند ممكن است تعداد زیادی از مشتریان را به فروشگاه ها روانه كنند اما به دلیل عدم آمادگی لازم با حداقل خرید(و نه حداكثر پتانسیل خرید یك مشتری)‌از فروشگاه خارج شوند. 
4- ارائه خدمات متمایز در شهریور، فروش رویدادهای دیگر بیمه می شود. سهم فروش سال تحصیلی مهم هست اما مهم تر كیفیتی از خدمت رسانی به مشتریان است كه وفاداری آنها به خرید از یك فروشگاه زنجیره ای برای رویدادهای مناسبتی دیگر كه پیش رو است بیمه نمایند. اینكه برخی از فروشگاه ها قرعه كشی و اهدای جوایز به عنوان رویكرد برای جذب مخاطب در بودجه بازاریابی خود قرار داده اند بسیار خوب است اما هرگز كافی نیست چرا كه انگیزه مشتریان برای مراجعه به یك فروشگاه زنجیره ای قبل از گرفتن جایزه، دریافت ارزش و خدمتی مناسب است. 



ماجرای بازاریابی تلفنی
یکشنبه 1396/06/5 ساعت 10:38 ق.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )

با وجود اینکه این روزها ابزارها و روش های بازاریابی در نسبت به گذشته کاملا دچار تغییر شده و در تسخیر شبکه های اجتماعی است، بعضی از مدیران بنگاه های اقتصادی هنوز اصرار و باور در اثربخشی روش های سنتی مثل بازاریابی تلفنی هستند. که البته برای برخی از کسب و کارها با توجه به سطح بلوغ مخاطب ممکن است هنوز با درصد احتمالی از موفقیت نتیجه حاصل شود. 
با وجود ریسک بالای شکست موفقیت در #بازاریابی_تلفنی، اگر بازاریابان حرفه ای و آموزش دیده به این کار گمارده شوند، درصد احتمال موفقیت بسیار افزایش می یابد.
اجازه دهید ماجرایی واقعی برای شما بازگو کنم: 
ساعت حدود 9 صبح است، زنگ تلفن همراه من به صدا در می آید. شماره تماس ناشناس است، کسی که پشت خط است مرا با نام فامیل خطاب می کند و پس از اطمینان از هویت، بدون انقطاع و هیچ مکث و امکان هرگونه واکنشی از سوی من، شروع به معرفی خدمات ارائه شرکتی می کند که نماینده آن است، خدماتی که معرفی می کند برای من کارآیی ندارد(و البته هم کاربردی داشت و با توجه به شیوه معرفی آن اشتیاقی برای ادامه گفتگو نداشتم) و بنابراین به آن فرد اعلام کردم تمایل و نیازی به گرفتن خدمت مذکور ندارم. آن فرد نیز بلافاصله پس از شنیدن این صحبت و هیچگونه مقاومتی تماس را قطع نمود. 
اما این ماجرا اینجا به پایان نمی رسد! این تماس توسط همان فرد دقیقا با همان کیفیت طی کمتر از دو ساعت بیش از 8 بار تکرار شد و جالب این بود که بازاریاب مذکور تماس های قبلی خود را به یاد نداشت و هربار گمان می کرد که این تماس، نخستین مکالمه او است. البته این تجربه برای من موضوع کاملا جذاب و قابل مطالعه ای بود! 
در پایان گفتگوی آخرین تماس آن بازاریاب، نام او را پرسیدم و جالب این بود که انگار او انتظار داشت این تماس نیز(احتمالا مانند همه تماس های دیگرش) ناموفق به پایان برسد! و از او پرسیدم آیا در کنار نام کسانی با آنها تماس می گیرد، علامتی درج نمی کنید؟ آیا واکنش آنها را به ثبت نمی رسانید؟ و با کمال تعجب اینکه آن بازاریاب هیچ روش و نظامی برای ثبت درست اطلاعات نداشت و اصلا در ابتدا نمی دانست 8 بار با من تماس گرفته است! 
در دل به عاقبت وقت و هزینه ای که صرف این کار شده بود می اندیشیدم. حتما مدیر آن کسب و کار پس از روزها و ساعت ها صرف و وقت انرژی به این ننیجه می رسد که این روش اصلا جواب نمی دهد! انکار این روزها بازار هم خیلی خراب است! غافل است از اینکه با اندکی آموزش و تمرکز درست ممکن بود نتیجه ای متمایز به دست آورد. 



مرتبط با: نوشته های شخصی ,


خبری کوتاه و خوشایند...
شنبه 1396/05/28 ساعت 10:23 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( نظرات )
خبرکوتاه و بسیار خوشایند است:
ملالا یوسف زی در آزمون دانشگاه آکسفورد پذیرفته شد!
او نماد قدرت اراده، باور، توجه به رویاها و نیرومندی است. 
ملالا یوسف زای همان دختر کوچکی است که در مسیر مدرسه مورد اصابت گلوله طالبان قرار گرفت. 
او در سال 2014 جایزه صلح نوبل را به دلیل فعالیت های انسان دوستانه اش جهت حمایت و ترویج تحصیل دختران دریافت کرد. برای همه جوانان(پسران و دختران) آرزو کنیم در مسیر پیشرفت، توسعه و ایجاد ارزش باشند.

معرفی 10 برند لوکس جواهر دنیا در سال 2017(قسمت نهم) - Mikimoto
سه شنبه 1396/05/24 ساعت 02:47 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( نظرات )

1- نام تجاری Mikimoto برندی ژاپنی است كه در سال 1893 توسط Kōkichi Mikimoto پایه گذاری گردیده است. او در چشم انداز شخصی نوشته بود رویای من این است كه بر گردن هر زنی جواهری از مروارید آویزان باشد. این شركت متمركز بر تولید جواهرات همراه با مروارید است و در این زمینه تخصص ویژه دارد. 
2- یكی از ویژگی های مهم شركت Mikimoto  آن است كه برای ارائه سرویس، خدمات و نمایش محصولات خود سناریویی ویژه و متمایز دارد. 

3- این شركت علاوه بر سایت اینترنتی مناسب بر نمایش محصولات و از كانال های ارتباطی فیس بوك ، اینستاگرام، پینرست و یوتیوب استفاده می كند. در سایت اینترنتی امكان خرید وجود ندارد و تنها خرید به صورت حضوری ممكن است. 
4- این شركت دارای شعبات متعدد در كشورهای آمریكا، فرانسه، انگلیس، مالزی،‌سنگاپور،‌هنگ هنگ، ماكائو، چین و تایوان،‌تایلند و البته شهرهای كشورهای ژاین است. 
5- هنرپیشه های شناخته شده هالیوودی چون منلین مونرو، سلما هایك، آنجیلینا جولی، پنلوپه كروز از جمله كسانی هستند كه از محصولات Mikimoto به ویژه گردبند مروارید آن استفاده می كنند. 
6- جالب است بدانید قیمت محصولات این شركت از حداقل 24هزار دلار(حدود 96 میلیون تومان)‌ آغاز می شود. 


راهکارهایی آسان برای جذب و حفظ بیشتر مشتری
شنبه 1396/04/31 ساعت 11:07 ب.ظ | نوشته ‌شده به دست سید محمد اعظمی نژاد | ( دیدگاه ها )
روزنامه دنیای اقتصاد - شماره 4099
تاریخ چاپ:1396/05/01

سیدمحمد اعظمی‌نژاد

رئیس کمیته آموزش و پژوهش انجمن مدیریت ایران




چه دوست داشته باشید و یا نه، مشتریان شما در موضع کامل قدرت برای ایجاد ارتباط با شما هستند! آنها نه تنها تصمیم نهایی را برای خرید می‌گیرند، بلکه با دسترسی کاملی که به اینترنت و شبکه‌های اجتماعی دارند، می‌توانند با یک اشاره، قیمت‌ها و نظرات دیگر مشتریان را مورد بررسی دقیق قرار دهند. به عبارتی، مسیر خرید تبدیل به یک بازی شده است که برنده همیشگی آن مشتری است!‌ آگاهی از این واقعیت، موجب می‌شود هیچ بهانه‌ای برای اجرای برنامه بازاریابی خود با امیدی کور برای جذب مشتریان نداشته باشید. شما نیاز به تدوین برنامه بازاریابی دارید که بر نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مشتری به‌طور کامل متمرکز باشد. فارغ از اینکه مخاطبان و مشتریان شما کوچک یا بزرگ باشند، راهکارهای پیشنهادی زیر می‌تواند به جذب بیشتر مشتریان به شما کمک کند:

1) از شبکه‌های اجتماعی برای گوش دادن به مشتریان استفاده کنید. استفاده از شبکه‌های اجتماعی موجب می‌شود به جای اینکه فقط یک گوینده باشید و ارتباط یک‌طرفه داشته باشید، بتوانید یک فضای گفت‌وگوی موثر ایجاد کنید و به بازخوردهای مشتریان خود به‌طور دقیق گوش کنید. اگر تاکنون به شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خود ملحق نشده‌اید، هر چه زودتر این کار را انجام دهید. از انتقادات مشتریان نترسید و سعی کنید هرکاری لازم است انجام دهید تا از مشتری خود پاسخ مثبت دریافت کنید. شاید برای شما جالب باشد که اغلب شرکت‌های صاحب برند و معتبر حداقل از طریق سه رسانه اجتماعی (مثل فیس‌بوک، یوتیوب و اینستاگرام) با مشتریان خود در تعامل هستند.

2) به‌هنگام (Real Time) و زنده با مشتریان ارتباط برقرار کنید. اگر در حال برگزاری یک کارگاه آموزشی هستید، یا در حال برگزاری یک رویداد هستید، از انتشار و پخش زنده آن در شبکه‌های اجتماعی نگران نباشید. در حال حاضر با استفاده از بسترهای خوبی که در شبکه‌های اجتماعی برای پخش زنده ایجاد شده به آسانی می‌توانید این کار را انجام دهید (در حال حاضر این امکان در اینستاگرام، فیس‌بوک و توییتر فعال است). سعی کنید خلاق باشید و پخش زنده‌ای مرتبط با کسب و کار خود به نمایش بگذارید. برای مثال اگر کسب و کار شما املاک و مستغلات است می‌توانید یک پیاده روی زنده در محل نمایشگاه املاک داشته باشید و با کارکنان فروش خود به صورت زنده گفت‌وگو کنید. سعی کنید در این نمایش زنده برای مخاطبان خود ارزش افزوده ایجاد کنید و اطلاعاتی به آنها بدهید که فکر می‌کنید دقیقا به آن نیاز دارند.

3) مشتریان را در کانون توجه قرار دهید. محتوای تولید شده از سوی کاربران و مشتریان یک راه حل ساده و عالی برای جذب آنها است. می‌توانید با ارسال یک فراخوان یا مسابقه از مشتریان خود بخواهید عکس یا فیلمی با محصول یا خدمات شما تهیه کنند و با دیگران به اشتراک بگذارند. این یک روش فوق‌العاده برای دریافت بازخورد و تشویق عمومی برای نام تجاری شما است. اگر حدس می‌زنید ممکن است در شبکه‌های اجتماعی استقبال زیادی از این فراخوان نشود، می‌توانید با معرفی در وب سایت شرکت، ارسال ایمیل، از طریق یک فرد با تعداد دنبال‌کنندگان زیاد در شبکه‌های اجتماعی این کار را انجام دهید.

4) برنامه‌ای برای وفاداری مشتریان داشته باشید. به مشتریان وفادار خود همیشه پاداش وفاداری بدهید. با وجود اینکه تقریبا هیچ چیزی نمی‌تواند تضمین کند که آنها‌ شما را ترک نکنند و به سراغ رقبا نروند، اگر با آنها به صورت درست و مناسب رفتار کنید، شانس بیشتری برای حفظ وفاداری آنها به نام تجاری خود خواهید داشت. در اینجا چند گزینه اجرایی امتحان شده و خوب وجود دارد:‌

• برای خرید مجدد مشتریان درصد مشخصی تخفیف در نظر بگیرید.

• برای حجم، تعداد یا میزان مالی مشخص خرید، تخفیف یا پاداش در نظر بگیرید.

• یک برنامه پاداش براساس امتیاز خرید تهیه کنید.

• یک رویداد منظم (حداقل سالی یک‌بار)‌ برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید.

5) از خبرنامه الکترونیکی استفاده کنید. خبرنامه الکترونیکی یک خط مستقیم با مخاطبان است. وقتی مشتریان در سایت اینترنتی شما ثبت نام کرده باشند، نشان‌دهنده آن است که به نام تجاری‌تان علاقه‌مندی نشان داده‌اند. نکته کلیدی به اشتراک‌گذاری محتوایی ارزشمند و پیشنهادهایی است که منافع مشتری را حفظ می‌کند. یادتان باشد ارسال خبرنامه در هر فصل از سال هرگز کافی نیست. برای اینکه بتوانید نام تجاری خود را در ذهن مشتریان زنده نگه دارید، حداقل باید هر ماه یک خبرنامه برای ایشان ارسال کنید.

6) از مشتریان نظرسنجی کنید. وقتی مشتریان از محصول یا خدمت شما استفاده می‌کنند، از آنها بخواهید با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد ارزشمند خود را ارائه دهند. نکته کلیدی در اینجا تبدیل اطلاعات دریافتی از مشتریان به استراتژی‌هایی عملی است که بتوانید تجربه مطلوب‌تری برای مشتریان ایجاد کنید.

7) زمان پاسخگویی به مشتریان را به حداقل ممکن برسانید. یکی از بهترین روش‌ها برای حفظ مشتریان سرعت پاسخگویی به سوالات، ابهامات و شکایات آنها است. از آن مهمتر اینکه در فرآیند پاسخگویی باید بتوانید به‌طور کامل رضایت مشتریان را از پاسخ ارائه شده جلب کنید. یادمان باشد که قدرت مشتریان را هرگز نباید دست کم گرفت، چراکه با توجه به وجود کانال‌های ارتباطی حاضر می‌توانند با یک کمپین یک کسب و کار را موفق یا به‌طور کامل نابود کنند.

منبع: songbirdmarketing




 
نظر سنجی
به نظر شما نقش هریک از ما برای بهبود کیفیت زندگی خود در کشور چقدر است؟





دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید دیروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

Instagram